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Na ELAN, queremos que se sinta confiante e atualizado, por isso criámos, formações exclusivas para si.

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Perguntas frequentes

A nossa loja online é exclusiva para médicos e profissionais de saúde habilitados na área da medicina estética.

As encomendas são expedidas entre 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega, após a expedição, demora cerca de 1 dia útil para Portugal Continental e Espanha Continental, e até 5 dias úteis para as Ilhas.

Na ELAN, aceitamos trocas ou devoluções no prazo de 30 dias corridos após a expedição da encomenda.
Nestes casos, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail elan@elanderma.com, explicando a situação. Os portes relativos a trocas ou devoluções têm um custo de 7,50 € + IVA. A ELAN não se responsabiliza por embalamentos inadequados que possam causar danos nos produtos.

Sim! Na ELAN disponibilizamos apoio técnico e formação sobre os nossos produtos.
Dispomos de profissionais especializados em todas as nossas linhas, prontos para ajudar e esclarecer qualquer dúvida.

Para receber apoio, basta enviar um e-mail para elan@elanderma.com, indicando as suas necessidades.

Na sua fatura, na zona das observações, encontrará um código de tracking, que corresponde ao número de seguimento da nossa transportadora.

Trabalhamos com a Nacex. Pode acompanhar a sua encomenda no site oficial da transportadora.

Pode aceder à sua fatura diretamente na sua área pessoal, ao consultar os detalhes da encomenda — aí encontrará a opção para download da fatura.

Além disso, enviamos sempre a fatura por e-mail após a confirmação da compra e incluímos uma cópia física na caixa da encomenda.

A equipa da ELAN está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h.

Durante este horário, pode entrar em contacto através das nossas linhas de apoio: +351 938 782 490 ou +351 253 290 444

Fora do horário de expediente, pode enviar um e-mail para elan@elanderma.com. Responderemos com a maior brevidade possível

Para aceder a este website, por favor, confirme se é profissional ou paciente.